以“我为群众办实事”主题教育为契机，朝阳分中心开展办事大厅“志愿服务践初心”活动，进一步提升服务队伍的凝聚力和执行力。

分中心始终以职工需求为导向，从缴存职工所想所愿之细微处入手，每个工作日安排一名志愿者主动承担起为职工提供咨询引导、政策宣传、应急处置等工作。为提高服务水平，上岗前，分中心开展了专业技能培训，窗口业务人员为全员进行业务讲解。志愿者通过学习获得大量的知识储备，并对新政新规进行细致研究，在对职工的困惑和不解进行心理疏导时，起到了至关重要的作用。

在服务大厅设置了电视循环播放新政宣传片、“综合受理服务区”、“军人、军属及烈属依法优先窗口”和“跨省通办综合窗口”的同时，志愿者根据职工的不同情况和疑难问题，做出有效指导和提醒，不仅减少了职工对窗口的反复问询，提高了工作效率，同时也是对等待中产生焦急情绪职工的一种安慰。当有行动不便的老人和患病职工前来办理业务时，工作人员会给予更多的关注和协助，得到了广大职工的称赞。

大厅志愿服务活动，是对窗口工作的“支援”，也是对公积金网厅业务，手机APP的有力宣传，引导单位经办人和职工尽早进入信息规范化和系统化的轨道，降低了办理时间的“成本”，实现了质效双提升。

今后，朝阳分中心将在“志愿”服务这项高级人文精神的表现形式中，多部门联动，形成合力，让服务“行动到位，温暖到心”，树立广泛的群众基础和良好的社会声誉，为公积金事业“惠民生、促发展”发挥重要作用。

志愿者为职工讲解业务办理流程